高淳科创中心物业服务方案可编辑高淳科创中心物业服务方案(可编辑) 高淳科创中心物业服务方案 高 淳 科 创 中 心 高 淳 科 创 中 心 物业服务方案 物业服务方案 前 言 前 言 首 先 感 谢 高 淳 开 发 区 管 委 会 领 导 们 对 我 司 的 信 任 , 公 司 将 全 力 以 赴 , 力 争 把 握 住 这 次 机 遇 , 充 分 展 示 军 正 的 实 力 。 使 科 创 中 心 在 管 理 和 运 作 上 充 分 发 挥 出 恒 业 管 理 模 式 的 优 势 , 为 业 主 提 供 值 得 信 赖 的 物 ...

　　高淳科创中心物业服务方案(可编辑) 高淳科创中心物业服务方案 高 淳 科 创 中 心 高 淳 科 创 中 心 物业服务方案 物业服务方案 前 言 前 言 首 先 感 谢 高 淳 开 发 区 管 委 会 领 导 们 对 我 司 的 信 任 , 公 司 将 全 力 以 赴 , 力 争 把 握 住 这 次 机 遇 , 充 分 展 示 军 正 的 实 力 。 使 科 创 中 心 在 管 理 和 运 作 上 充 分 发 挥 出 恒 业 管 理 模 式 的 优 势 , 为 业 主 提 供 值 得 信 赖 的 物 业 管 理 服 务 。 本 计 划 书 仅 针 对 已 建 成 的 科 创 中 心 提 出 初 步 管 理 方 案 , 将 作 为 今 后 开 展 物 业 管 理 工 作 的 基 本 执 行 框 架.L OG O 内 容公 司 综 合 阐 述 高 淳 物 业 现 况 分 析经 营 优 势管 理 设 想 建 议 操 作 的 模 式 人 员 编 制成 本 测 算 //0

　　. 军正物业L OG O 一、公司综合阐述 //. 南 京 恒 业南京恒业公司于2005 年6 月成立 成长 南京市物业管理行业协会会员单 位,2010 年5 月获得国家三级物 历程 业管理资质 公司 以ISO9001 的国际质量

　　为管 运作 理运作机制,按市场化原则和现 综合概 代企业模式运作,追求高效和优 述 机制 质服务。 商业广场、工业园区、大型医院、 经营 幼儿园、机关办公楼、写字楼等 各种类型的物业管理,目前管理 领域 面积近500 万平方米诚信、专业、高效 企业宗旨Description of the contents 感恩、用心、超越Description of the contents 企业文化 客 户 第 一 服 务 第 一 信 誉 第 一 企业承诺 通过专业的服务,帮助客户创造 经营理念 价值,提升核心竞争力L OG O 二、高淳物业现况分析 //. 军 正 物 业核 心 地 位 核 心 地 位 物 业 概 况科 创 中 心 是 江 苏 省2010 年 服 务 业 重 点 建 设 项 目 、 高 (一) 淳 县 转 型 升 级 发 展 现 代 服 务 业 的 重 要 载 体 。 科 创 中 心 规 划 建 设 成 集 科 技 、 商 业 、 行 政 为 一 体 的 科 技 创 新 型 社 区 , 为 创 业 企 业 和 人 才 提 供 全 方 位 的 服 务 , 向 社 会 乃 至 世 界 充 分 展 示 高 淳 的 飞 速 发 展 。高 端 发 展 趋 向 高 端 发 展 趋 向 物 业 概 况突 出 以 高 端 集 聚 、 高 端 发 展 为 取 向 , 大 力 培 育 生 物 产 业 基 (二) 地 、 环 保 节 能 产 业 基 地 、 高 端 装 备 制 造 业 基 地 、 高 科 技 服 务 业 四 大 现 代 产 业 基 地 , 是 高 淳 逐 渐 走 向 国 际 化 的 重 要 阶 梯 。功 能 齐 备 功 能 齐 备 物 业 一 号 楼 一 层 设 计 接 待 室1 间 、 概 况 会 议 室3 间 、 洽 谈 室1 间 和 多 功 (三) 能 厅 , 二 层 设 计 会 议 室8 间 、 咖 啡 厅 及 商 务 中 心 , 三~ 七 层 为 办 公 区 ( 三 层 办 公 室10 间 四 层 以 上 各14 间 ) , 八~ 十 三 层 为 标 准 客 房 区 ;2 号 楼 一 层 建 筑 设 计 有 展 厅 、 超 市 、 职 工 食 堂 , 二 层 有 展 厅 、 茶 室 、 宴 会 厅 。物 业 服 务 需 求 物 业 服 务 需 求 物 业 中 心 商 务 楼 楼 紧 挨 管 委 会 大 概 况 楼 , 室 内 外 环 境 的 好 坏 、 安 保 系 统 是 否 完 善 、 绿 化 及 停 车 场 (四) 的 整 齐 与 否 直 接 影 响 高 淳 新 区 的 对 外 形 象 。 地 上 广 场 与 地 下1# 设 停 车 场 , 配 备 完 整 停 车 收 费 系 统 。 高 品 质 、 人 性 化 、 高 效 规 范 的 专 业 物 业 公 司 是 高 淳 新 区 形 象 工 程 的 建 设 者 。L OG O 三、公司经营优势 //. 南 京 恒 业经 营 优 势 ( 一 ) 严格的岗前培训,实施“ 考试通过上岗制” ,坚持 贯彻高标准、高起点、 严要求的管理方针 专业的物 业管理质 量体系经 营 优 势 ( 二 ) 员工生日蛋糕 人性化 的管理与 服务 以人为本,是我们工作 的精髓。在每一个环节营造 Contents 既相互尊敬,又明确行为规 范的和谐氛围,充分体现出 对人的关爱、关怀。经 营 优 势 ( 三 ) 依托过硬的物业管理体系,实施科 技信息化物管理模式,实时监控, 信息反馈迅速,使出 现的各种状 况可以*一时间解决。 依托硬件 ,完善软 件,快速 高效工 厂 学 校 医 院 商 业 广 场 经 营 优 势 ( 四 ) 多年管理 经验,服 务领域广 泛 高 档 办 公 楼 军 事 单 位 电 视 台L OG O 四、管理设想 //. 军 正 物 业管 理 设 想 保值、增值,线 ) 为业主营造一个方便、快捷、温 馨、舒适的办公及商务环境 管 理 目 标 执行“ 南京 在管理中导入 市物业管理 ISO9001 行业规定” 质量管理体系 管 理 设 想 (2 ) 服 务 理 念 我公司倡导“ 军正物业让您更满意”的服务理念,来管理 与服务“ 科创中心” ,线 %业户 *一、不断超越业主日益增长的需求 成为物业使用人的好保姆、好管家、好朋友,成为业主 的好参谋、好帮手、好朋友,成为大家认可的好企业、 好伙伴、好朋友 管理设想 指 标 承 诺 (3.1 ) 满意度指数85 % 以上 满意度指数85 % 以上 员工培训率100 % 以上 员工培训率100 % 以上 档案归档率达到100 %,准确率达到 100 %,完整率达98 %以上 客户服务满意率99% 以上 客户服务 客户服务 有效投诉率1% 以下回访率100%Description of the contents 有效投诉处理率达到100 % 管理设想 (3.2 ) 指 标 承 诺 重大管理责任事故发生率0 一般管理责任事故发生率0.1% 以下 安保服务 安保服务 安保服务满意率99% Description of the contents 实行24 小时值班和巡逻制度 管理设想 (3.3 ) 指 标 承 诺 保洁合格率100% 保洁服务满意率99% 环境管理 环境管理 清洁管理无盲点,垃圾日产日 清,定期进行卫生消毒灭杀Description of the contents 绿化养护合格率100% 管理设想 (3.4 ) 指 标 承 诺 维修及时率100% 维修合格率100% 工程服务 工程服务 设备完好率100% Description of the contents 维修服务满意率99% 管理设想 对 策 措 施 (4.1 ) 提供不定时的巡查工作,确保管理运作、保安情况正常运作 各项

　　完善,各种规定、公约上墙公布 建立各种档案资料、报修、养护

　　管辖区域卫生无死角;绿化存活茂盛;治安良好; 环境清洁;辅助设备及建筑物完好 管理设想 对 策 措 施 (4.2 ) 制定并组织员工培训

　　的实施 制订中大修理年度计划,并负责实施。通过不断的完 善,真正达到使业主名下的物业保值、增值 管理人员及服务人员上岗要佩带标志,

　　制服, 设立立岗、巡岗、观察岗、监督岗及服务岗并有明 确的岗位职责及考核标准 L OG O 五、建议操作模式 //. 南 京 恒 业建 议 操 作 模 式 (1 ) 以人 我 为本 们 的 管 管理模式 理 客户 品牌 模 至上 战略 式建 议 操 作 模 式 (2 ) 我 们 的 组 织 结 构 我 们 的 组 织 结 构 科创物业 军正物业 品质代表 管理中心 综 安 工 环 合 全 程 境 管 管 管 管 理 理 理 理 部 部 部 部建 议 操 作 模 式 (2.1 ) 我 们 的 部 门 架 构 综 客 服 接 待 合 管 理 部 会 务 接 待 ( 备 )建议操作模式(2.2 ) 我 们 的 部 门 架 构 室 内 保 洁 环 境 管 室 外 保 洁 理 部 绿 化建议操作模式(2.3 ) 我 们 的 部 门 架 构 秩 序 维 护 安 全 消 防 监 控 管 理 部 车 辆 管 理建议操作模式(2.4 ) 我 们 的 部 门 架 构 强 弱 电 工 工 程 水 电 维 修 管 理 电 梯 保 障 部 配 电 值 班完 建议操作模式(3 ) 善 各 配 部 套 日 门 设 常 开 房 施 展 员 管 与 屋 管 建 工 理 协 理 验 立 调 与 岗 与 收 养 规 工 位 养 护 接 作 章 培 护 管 制 训 度 我 们 的 整 体 运 作 流 程建 议 操 作 模 式 (4 ) 我 们 的 信 息 反 馈 系 统 信 息 反 馈 信 息 反 馈监督机构 执行机构 指挥机构 科创中心管理 各部门、专 项目经理 业人员 负责人 信 息 反 馈L OG O 六、人员编制 //. 南 京 恒 业人员编制明细(一) 部门 岗位 地点 职责 负 责 项 目 的 运 作 ; 负 责 收 集 、 整 经理 管理中心 理 和 保 存 物 业 管 理 公 司 筹 备 、 建 办公室 文员 立 和 发 展 的 资 料 及 人 事 档 案 管 理 。带 领 全 体 安 全 管 理 员 完 成 所 辖 物 安保主管 业 安 全 管 理 工 作负 责 所 辖 物 业 的 安 全 防 范 、 监 督 不 固 定 巡 场 安保领班 检 查 工 作 。 安全 24 小 时 负 责 中 心 的 安 全 管 理 工 作 。 大 厅 秩序维护员 管理部24 小 时 负 责 中 心 的 消 防 安 全 工 作 。 消 控 中 心 消防监控员25 小 时 负 责 中 心 的 车 辆 进 出 及 车 车 库 、 广 场 、 车辆管理员 路 口 辆 安 全 工 作 。 综合主管 负 责 咨 询 及 其 他 的 有 偿 服 务 工 作 综合 及 信 件 、 报 纸 、 杂 志 的 接 收 、 分 管理部 大 厅 客服接待员 发 工 作人员编制明细(二) 部门 岗位 地点 职责 负 责 维 护 所 辖 物 业 内 外 的 所 有 卫 生 及 绿 化 环境主管 保洁领班 负 责 维 护 所 辖 物 业 内 外 的 公 共 场 所 及 男 女 环境 卫 生 间 的 常 规 清 洁 1~7 楼 室内保洁员 管理部 负 责 维 护 所 辖 物 业 室 外 的 广 场 及 车 库 的 常 外 围 室外保洁员 规 清 洁 。 外 围 负 责 维 护 所 辖 物 业 内 外 的 绿 化 的 常 规 养 护 。 绿化工 负 责 监 督 所 有 工 程 人 员 开 展 工 作 工程主管 小 时 负 责 中 心 强 弱 电 设 备 的 使 用 与 维 24 强弱电工 护 , 确 保 大 厦 用 电 系 统 正 常 工 作 。 工程 负 责 电 梯 设 备 的 正 常 运 作 与 维 护 电梯保障员 管理部 负 责 给 排 水 的 正 常 运 作 与 管 理 、 维 护 及 其 水电维修工 他 小 型 维 修 。 24 小 时 确 保 中 心 用 电 系 统 正 常 工 作 。 高 压 值 班 室 配电值班员人 员 配 置 75 人 58 人 37 28 50 23 10 17 8 3 3 2 2 经理室 综合管理部 工程管理部 环境管理部 安全管理部 Chart Title in here 三 班 两 运 转 四 班 三 运 转 三 班 两 运 转 四 班 三 运 转 人 人 人 人 人 人 人 人 人 人L OG O 七、成本测算 //. 军 正 物 业

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