近日，天气逐渐变得凉爽起来，但来到工行南京高淳经济开发区支行的王女士却是满头大汗，大堂经理见状立即上前询问王女士是不是遇到了什么急事，是否需要提供帮助。王女士的身后有一位坐着轮椅的老人，原来王女士是老人的侄女，老人家银行卡密码忘了且密码输错多次被锁定，但住院又急需用钱，所以她就一路推着老人到离家比较近的高淳经济开发区网点，一路上吃了不少辛苦。
网点主任注意到还在网点外的老人家，立即联动大堂经理及保安师傅，三个人抬起轮椅将老人移入网点内办理业务，考虑到老人情况特殊，网点主任立即安排开立机动柜口替老人办理密码重置业务，业务办理过程中也向王女士介绍了该行对于特殊情况可以上门核实的办理流程。不一会该网点便为老人办好了密码重置，老人取到了住院的资金。业务处理完，网点主任耐心在一旁等候其整理好随身物品，几个人又将老人家从网点抬到了路边，考虑到老人侄女推老人回去路程相对较远，于是网点主任自己驱车将老人家及其侄女送回了住处。一路上其侄女对于工行的优质服务表示很感动，赞叹不已。
该网点的员工一直认为银行服务就是真心换取真心的一个过程，“以客户为中心”始终是一切服务工作的本质要求，在将来的工作中，该网点也会始终如一贯彻这一理念。(曹虎)
